Деньги

100 дней до завершения эры кодовых карт: что надо знать клиентам Swedbank?

С введением в ЕС более строгих требований в отношении цифровой аутентификации Swedbank уже 9 сентября 2019 года полностью прекратит использование кодовых карт.

Поскольку эра кодовых карт приближается к завершению, Swedbank обобщил статистику по оставшимся пользователям карт кодов и подготовил ответы на часто задаваемые клиентами вопросы.

За 3 месяца от карты кодов должны отказаться еще 25% клиентов

С начала миграции с карт кодов в августе 2018 года на другие инструменты аутентификации перешло 75% клиентов, большинство из них – почти 600 000 – отдали предпочтение приложению Smart-ID. Хотя миграция проходит постепенно, до закрытия кодовых карт этот шаг предстоит сделать еще примерно 120 000 клиентам по всей Латвии. Чтобы избежать очередей и других неудобств, банк призывает не откладывать переход на последний момент.

Важнейшие вопросы и ответы

Что произойдет, если я не поменяю карту кодов на другое средство аутентификации до 9 сентября?

Если пропустите момент перехода, с помощью карты кодов Swedbank больше не сможете:

  • авторизоваться в интернет-банке Swedbank и других каналах банка (например, при звонках в консультационный центр);
  • подключаться к государственным порталам (например, latvija.lv, vid.eds.lv, vsaa.gov.lv, e-veseliba.gov.lv и др.) и поставщикам услуг (например, Latvenergo, tet, Latvijas Gāze, tele2 и др.);
  • самостоятельно создать новый аккаунт Smart-ID: для этого придется посетить филиал Swedbank.

Для пользователей кодовых карт уже действует ряд ограничений. Планируется  ли что-то еще?

Сейчас дневной лимит платежей, которые можно подтвердить картой кодов, составляет 50 евро. Уже с 6 июня с помощью карты кодов можно будет перечислить лишь 20 евро в день. С помощью карты кодов уже сейчас нельзя авторизоваться в мобильном приложении Swedbank, кроме того, существуют также ограничения при осуществлении покупок в интернете.

Чем можно заменить карту кодов?

Самым удобным решением является мобильное приложение Smart-ID, которое на смартфон (или планшет) может самостоятельно скачать любой клиент буквально за пару минут. Если пользователь не имеет подходящее для Smart-ID устройство, то подойдет калькулятор кодов, который можно получить в любом филиале Swedbank. Те, кто использует выданную государством карту eID, также имеют возможность использовать ее для работы в интернет-банке. Если вдруг считыватель карт для пользования eID еще недоступен, то можно воспользоваться считывающими устройствами, которые есть в филиалах Swedbank, библиотеках и государственных единых центрах обслуживания клиентов.

Как я могу активировать Smart-ID в своем мобильном устройстве?

Любой владелец устройства iOS или Android за пару минут самостоятельно может самостоятельно скачать мобильное приложение Smart-ID и активировать его с помощью имеющейся карты кодов, eID или калькулятора кодов, в случае необходимости воспользовавшись доступными в интернет-банке инструкциями. Если своими силами не получается, то можно обратиться за советом к знакомым. В случае серьезных затруднений рекомендуется связаться со службой поддержки Smart-ID или банком.

Обратите внимание: чтобы использовать приложение Smart-ID, необходим смартфон с операционной системой Android 4.1 (или более новой версии) или iOS 8.0 (или более новой версии).

В каких случаях надо отправляться за калькулятором кодов?

За калькулятором кодов в филиал надо идти только в том случае, если недоступно устройство, которое поддерживает Smart-ID, и недоступна карта eID со считывателем. С началом миграции с карт кодов на другие способы аутентификации была наполовину уменьшена стандартная цена калькулятора кодов (теперь 6 евро). Для людей старше 65 лет и молодежи до 18 лет калькулятор кодов теперь стоит 2 евро. Жителям со статусом малообеспеченного или нуждающегося лица, а также лицам с 1 и 2 группами инвалидности калькуляторы кодов выдаются бесплатно при предъявлении соответствующего документа, подтверждающего статус.

Для удобства клиентов предлагаются и калькуляторы большого размера, в случае необходимости обеспечивается и звуковая функция. Чтобы вы могли сэкономить время и избежать очередей, в интернет-банке Swedbank введена возможность зарезервировать консультацию в удобное для клиента время. Вам остается только записаться, получить подтверждение и отправиться в выбранный филиал, где вас уже будет ждать консультант.