Daudzu mērogojamu uzņēmumu pamatā ir spēja atrisināt vienu konkrētu problēmu tā, lai šis risinājums ar laiku kļūtu nozīmīgs arī plašākā sistēmā. Uzņēmuma Mily gadījumā sākumpunkts bija skolu ēdināšanas uzskaite, un šobrīd platforma apvieno bērnu ikdienā nepieciešamo pakalpojumu pārvaldību ģimenēm ar procesu automatizāciju uzņēmējiem, skolām un pašvaldībām.
Sarunā ar Mily dibinātāju Imantu Felsbergu aplūkojam, kā no šāda sākuma izveidojusies digitāla ekosistēma, kuras attīstību nosaka ne vien tehnoloģijas, bet arī spēja domāt ilgtermiņā, pielāgoties partneru vajadzībām un veidot uzticamu pakalpojuma infrastruktūru.
Izaugsmes pamatā – domāšana ekosistēmas līmenī
Mily izaugsme pēdējos gados bijusi strauja. Šobrīd platforma darbojas jau 15 pašvaldībās, un tuvākajā laikā to lokam plānots pievienot vēl vairākas. Arī darbības apjoms ir ievērojams: platformu izmanto vairāk nekā 85 000 ģimeņu un 430 izglītības iestāžu, tajā apkalpoti vairāk nekā 700 000 notikumu, bet kopējais apmeklējumu skaits pārsniedzis 55 miljonus.
Tomēr, kā uzsver Mily dibinātājs Imants Felsbergs, izaugsmes pamatā nav tikai lietotāju skaita pieaugums. “Mūsu panākumi sakņojas tajā, ka raugāmies uz šo biznesu kā ekosistēmu, kuru palīdzam automatizēt no A līdz Z.”
Šī pieeja nozīmē, ka platforma tiek veidota nevis vienai, bet visām iesaistītajām pusēm – ģimenēm, pakalpojumu sniedzējiem, skolām un pašvaldībām. Ģimenēm tā nodrošina ērtu ikdienas pārvaldību, pakalpojumu sniedzējiem mazāk administratīvā darba, savukārt skolām un pašvaldībām palīdz samazināt manuālu iesaisti un informācijas apriti.
“Skolām nav jāskaita skolēni un nav jābūt par starpnieku ēdināšanas jautājumos. Pašvaldībām savukārt nav atsevišķi jāinformē ēdinātāji par izmaiņām atvieglojumu nosacījumos, jo tas viss tiek automatizēts,” saka Imants Felsbergs.
Lai šāds modelis darbotos, nepieciešamas plašas integrācijas ar dažādām datu sistēmām. Lietotāji sagaida, ka platforma savlaicīgi atspoguļos būtiskas izmaiņas, piemēram, ja bērnam piešķirtas brīvpusdienas vai mainījies viņa statuss skolā. “Sabiedrība sagaida, ka mums ir ‘jāzina’, kas noticis, un to var panākt tikai ar ļoti plašu integrāciju tīklu,” uzsver uzņēmuma vadītājs. Tieši šī spēja savienot dažādus procesus vienotā sistēmā ir viens no galvenajiem Mily attīstības virzītājspēkiem.
Digitalizācija nozarē, kur vēl nesen valdīja papīri un Excel
Lai gan no malas bērnu ikdienas pakalpojumu pārvaldība var šķist šaura niša, praksē tā ir joma ar ļoti lielu digitalizācijas potenciālu. Īpaši izteikti tas redzams interešu izglītībā un citos bērnu pakalpojumos, kur vēl aizvien bieži tiek izmantoti papīra līgumi, uzskaites klades, Excel faili un manuāla rēķinu administrēšana.
“Platforma nav domāta tikai ģimenēm – aiz lietotājam ērtās vides slēpjas apjomīga pārvaldības sistēma uzņēmējiem. Tā aptver kalendāro plānu veidošanu, līgumu pārvaldību, norēķinu automatizāciju un citus procesus, kas ikdienā patērē daudz laika un administratīvo resursu.”
Īpaši lielu ieguvumu no šādas sistēmas izjūt pakalpojumu sniedzēji ar lielāku klientu skaitu. Uzņēmumiem, kuri apkalpo lielu skaitu ģimeņu, automatizācija nozīmē ne tikai ērtāku darbu, bet arī reālu iespēju augt, nepalielinot administratīvo slogu tādā pašā apjomā. Klientu uzņemšana notiek faktiski kā pašapkalpošanās, bet norēķinu process būtiski mazāk noslogo grāmatvedību.
Strauja izaugsme nozīmē arī lielāku sarežģītību
Līdz ar izaugsmi pieaug arī sistēmas sarežģītība. Mily gadījumā viens no lielākajiem izaicinājumiem ir bijusi spēja pielāgoties atšķirīgajām pašvaldību prasībām un darba kārtībai. Lai gan pakalpojuma būtība visur ir viena, praksē tā ieviešana dažādās vietās var ievērojami atšķirties.
“Mērogošanu izaicinošu padara ne tik daudz lietotāju skaits, cik nepieciešamība saglabāt kvalitāti atšķirīgos darbības modeļos. Mily apzināti izvēlējies pielāgot risinājumu reālajām vajadzībām, nevis vienkāršot procesu uz lietotāju rēķina. Turklāt šī attīstība tiek finansēta no paša uzņēmuma ieņēmumiem, neuzliekot papildu izstrādes izmaksas ne pašvaldībām, ne pakalpojumu sniedzējiem,” saka uzņēmuma vadītājs.
Regulārs pārbaudījums ir arī mācību gada sākums, kad sistēmas darbības kvalitāte ir atkarīga ne tikai no tehnoloģijām, bet arī no visu iesaistīto pušu gatavības savlaicīgi ievadīt un nodot nepieciešamos datus. “Katrā pašvaldībā un vairāk nekā 400 skolās savlaicīgi jāizdara savs darbs, jānodrošina datu ievade, datu padošana un informēšana,” uzsver Imants Felsbergs.
Tas labi parāda, ka digitāla platforma nav tikai tehnoloģisks risinājums, un tāsveiksmīga darbība ir cieši saistīta ar procesu organizāciju, sadarbības kvalitāti un visu iesaistīto pušu spēju strādāt vienotā ritmā.
Maksājumu vide kā būtiska digitālās pieredzes daļa
Augot lietotāju skaitam un platformas nozīmei ikdienas procesos, arvien svarīgāka kļuva arī norēķinu vide, tieši tāpēc Mily integrēja Swedbank E-komercijas Multibank Link risinājumu.
Kā atzīst uzņēmuma vadītājs, Mily uzdevums maksājumu jomā ir dot klientiem izvēles iespējas, ļaujot izmantot viņiem ērtāko veidu. Banklink maksājums šajā ziņā ir būtisks uzlabojums, jo maksājuma uzdevums tiek sagatavots automātiski, un lietotājam atliek to vien apstiprināt savā internetbankā.
Īpašs ieguvums ir Swedbank klientiem, kuri ģimenes maciņu var papildināt bez iekšbankas pārskaitījuma komisijas. Šobrīd Mily platformā iespējams veikt maksājumu iniciēšanu no Swedbank, SEB, Luminor, Citadeles un Revolut kontiem, un praksē šie darījumi lielākoties notiek kā zibmaksājumi.
“Integrācija ir nozīmīga ne tikai tehniski, bet arī biznesa loģikas ziņā. Lietotāji iegūst ērtāku pieredzi, Mily – modernu un uzticamu norēķinu vidi, bet Swedbank – iespēju būt daļai no strauji augošas digitālās platformas ar lielu ikdienas darījumu apjomu.”
Nākamais solis – mobilitāte, jauni norēķinu scenāriji un eksports
Mily tuvākās attīstības prioritātes skaidri parāda, ka uzņēmums sevi neuztver kā pabeigtu produktu. Tieši pretēji – platforma turpina attīstīties atbilstoši reālajām lietotāju vajadzībām.
“Tuvākajā laikā paredzēta mobilā lietotne ģimenēm, modernāki autentifikācijas risinājumi un jauni maksājumu scenāriji. Tāpat uzņēmums strādā pie kases sistēmas risinājuma tirgotājiem, kas ļaus norēķināties ne tikai ar Mily e-naudu, bet arī ar skaidru naudu un karšu maksājumiem. Plānots arī risināt praktiskus jautājumus, kas saistīti ar QR kodu izmantošanu situācijā, kad skolās tiek ierobežota telefonu lietošana.”
Vēl viens būtisks iecerētais jauninājums ir skolu operatīvās gatavības panelis, kas mācību gada sākumā palīdzēs visām iesaistītajām pusēm saprast, vai konkrētā skola ir gatava nākamā gada līgumu slēgšanai un vai sistēmā pieejami visi nepieciešamie dati.
Vienlaikus demogrāfiskās tendences mudina domāt plašāk, tāpēc viens no stratēģiskajiem attīstības virzieniem ir ārvalstu tirgi, kuros iedzīvotāju skaits ir lielāks un līdz ar to arī platformas mērogošanas iespējas plašākas.
