E-komercija Latvijā ir sasniegusi brieduma pakāpi - jau vairāk nekā 70% iedzīvotāju iepērkas tieši internetā, un izvēle par labu konkrētam internetveikalam tiek veikta dažās sekundēs. Šajos apstākļos par izšķirošo konkurētspējas faktoru kļūst ne tikai cena vai sortiments, bet arī iepirkšanās pieredze - cik viegli, ātri un droši klients no “esmu ieinteresēts” nonāk līdz “pērku!” un - vissvarīgāk - “es atgriezīšos vēlreiz”.
Viesojamies DPD pakošanas centrā. Uz sarunu Valdis Vaišļa, Swedbank e-komercijas risinājumu eksperts, ir aicinājis Jāni Grantu, DPD Latvija Valdes priekšsēdētāju un Artūru Krūzi, Latvijas E-komercijas asociācijas (LATEKA) valdes priekšsēdētāju un uzņēmuma “Magebit” līdzdibinātāju. Runājam par to, kā uzņēmējs var izveidot tiešsaistes veikalu, kurā klients ne tikai nonāk līdz pirkumam, bet arī labprāt atgriežas, un kā efektīva piegāde var kļūt par konkurētspējas priekšrocību - ar konkrētiem, praktiskiem padomiem uzņēmējiem.
Šajā sarunā aplūkojam klienta ceļu no diviem skatu punktiem. Pirmās darbības tiek veiktas tiešsaistes veikalā, kur nozīmīga ir lietotāja pieredze jeb UX: kā izskatās veikals, cik saprotama ir pirkšanas plūsma, kā tiek veidota uzticēšanās. Otrā puse sākas pēc pogas “Pirkt” nospiešanas - loģistika un piegāde: kā prece nonāk līdz klientam, cik ērti, ātri un prognozējami, un kā piegāde no izmaksu posteņa kļūst par daļu no zīmola pieredzes.
