Еще 30 или даже 20 лет летающий автомобиль из детской книжки про путешествие Незнайки в Солнечный город и мыслящие роботы из Звездных войн были научной фантастикой. Сегодня же это стало реальностью!
Любой фантастический фильм рано или поздно становится документальным. А ведь и вправду мудрый робот, исполняющий обязанности личного ассистента, уже перестал быть чем-то далеким и нереальным. Так, цифровой помощник Amazon Echo способен не только отвечать на запросы, но и совершать покупки, поэтому его в своих устройствах начали использовать и многие другие производители. Холодильник, который сам заказывает молоко или творог, уже стучится в нашу дверь! О том, какие перемены ожидают нас уже в самом ближайшем будущем, рассказывает руководитель цифровой стратегии группы Swedbank и член правления банка Гиртс Берзиньш.
Технологии, которые за последние 10 лет изменили мир
Десять лет назад Стив Джобс (Steve Jobs) представил новый iPhone, единственным, казалось бы, отличием которого от обычного мобильного телефона было отсутствие кнопок. Но, как оказалось, под названием «мобильный телефон» в наши руки попал мощнейший компьютер.
За четыре года стало ясно, что новый смартфон полностью меняет мир бизнеса, в том числе и отношения между компанией и клиентом. Если раньше продавцы товаров и поставщики услуг клиентов приглашали к себе, то теперь предлагать клиентам свою продукцию стало возможным всегда и везде. Чтобы получить услугу, клиенту уже не нужно идти в филиал банка, так как это удобно можно сделать в своем телефоне 24 часа в сутки.
Шесть лет назад важные перемены произошли и в сфере энергетики. Электромобили Tesla, солнечные батареи, интернет вещей, дополненная реальность, которая пока нашла себе применение только в играх с покемонами, 3D печать и т. д. Перемены происходят с головокружительной скоростью! В одной стороны они открывают для предприятий новые возможности для коммуникации с клиентами, а с другой стороны – переизбыток информации заставляет прикладывать больше усилий, чтобы сформулировать клиенту персонализированное предложение.
Конкурировать с роботами становится все сложнее
В 2015 году на заводе Audi в Мексике люди и роботы стали работать рука об руку, а через некоторое время стало ясно, что ручной труд себя исчерпал, так как роботы просто-напросто способны сделать всю работу значительно быстрее и точнее! Разработчик Tesla Илон Маск уже объявил о том, что на производственных линиях заводов Tesla людей не будет вообще.
Роботы, убирающие дом, автоматические кассы в супермаркетах (в том числе кассы, которые сами сканируют товары и автоматически снимают деньги с карты) - все это уже работает. В ближайшие годы многие рабочие процессы будут автоматизированы, поэтому каждый из нас уже сегодня должен задуматься о том, чем он будет заниматься после того, как его место займет робот, который способен работать быстрее и лучше.
И речь идет не только о механическом ручном труде. Не менее серьезным конкурентом человеку может стать искусственный интеллект. Уже в прошлом году диагнозы, поставленные компьютером IBM Watson раковым больным, оказались в два раза точнее, чем у лучшего в мире онколога. А совсем недавно одна нью-йоркская адвокатская фирма наняла компьютер Ross, который ведет дела о банкротстве значительно лучше своих человеческих коллег. Все громче о себе заявляют так называемые Digital Doppelgangers – цифровые помощники, выполняющие за человека множество рутинных дел.
Все стремительнее развивается также автономная логистика, в частности самоходные корабли и автомобили. Теперь капитан на корабле уже не нужен, так как один человек может управлять целой флотилией. И если ваш ребенок еще не достиг пятилетнего возраста, то водительское удостоверение в будущем ему, скорее всего, не понадобится, поскольку он будет ездить на самоходном автомобиле, обеспечивающем высокий уровень безопасности дорожного движения.
Интернет – одно из основных прав человека
2015 год пошел под девизом «Дигитализация меняет мир»! Именно тогда настал звездный час для совершенно новых бизнес-моделей. Так, у крупнейшей в мире таксомоторной компании Uber нет ни одного своего автомобиля, самому большому сайту по аренде недвижимости Airbnb не принадлежит ни одной квартиры, а крупнейшее в мире социальное СМИ Facebook не производит никакого контента. При этом Facebook, понимая, что число его пользователей еще не достигло максимума, объявил, что интернет является одним из основных прав человека, призвав способствовать повышению уровня доступности интернета.
В свою очередь сайт Amazon.com, который поначалу специализировался на продаже книг, в 2015 годы вышел за пределы своего традиционного бизнеса, предлагая не только доставку продуктов, но и сервисную экосистему. Таким образом, теперь на Amazon можно купить не только стиральную машину, но и услугу ее подключения.
В 2016 году модели бизнеса продолжали меняться, разрушая традиционные границы. Год ознаменовался попытками предприятий уменьшить трение, а именно как быстрее, проще и эффективнее сделать то, что конкуренты уже сделали и как сократить временной промежуток между моментом, когда у клиента возникает потребность, и моментом ее удовлетворения. В сегодняшних условиях предложение должно быть готово уже до возникновения у клиента потребности в нем. Кроме того, все четче вырисовывалось понимание того, что компании должны стать глобальными, так как для конкуренции не существует границ.
Бесконтактные расчеты
Ожидается, что именно в 2017 году наступит бум бесконтактных расчетов. Обусловлено это будет, главным образом, изменением повседневных привычек людей и стремительно растущей потребностью в том, чтобы возможность совершения платежей стала неотъемлемой частью жизни и была при этом практически незаметной для человека. Например, за поездку на такси Uber уже не нужно платить, потому что приложение не только отмечает, где вы сели и какое расстояние проехали, но и списывает деньги с карты. В Латвию пришли и бесконтактные платежные карты, позволяющие рассчитываться за небольшие покупки до 10 евро, просто приблизив карту к терминалу.
Что ожидает нас в ближайшем будущем?
Будущий год станет годом автономного транспорта. Первый самоходный грузовой автомобиль Volvo уже совершил тестовую доставку груза. Uber в скором времени попрощается с водителями такси, бросив вызов всему бизнесу логистики. Waymo, дочернее предприятие Google, в сотрудничестве с Chrysler планирует до конца 2017 года представить самоходный автомобиль совместного пользования, одновременно расширив философию владения автомобилем. Чтобы ездить на таком автомобиле, его не нужно будет покупать в собственность!
В свою очередь компания Mercedes Benz инвестировала порядка 500 миллионов евро в завод по производству дронов с целью увеличить свою долю в бизнесе логистики. Во всем мире нерешенным все еще остается вопрос «доставки последней мили» - от пакомата до дома. Поэтому минивэн Mercedes с дронами и посылками ездит по ранее рассчитанному маршруту, удобно и быстро доставляя адресатам посылки. Более того, более мощные дроны сегодня уже могут не только доставлять посылки, но и перемещать людей. Понимая это, Uber планирует запустить сервис работающих на электричестве летающих такси. Это означает, что воздушное сообщение в не столь отдаленном будущем, возможно, будет выглядеть совсем как в фильме Пятый элемент. Ближе всего к реализации этой идеи подошли Арабские Эмираты – здесь услугами воздушного такси можно будет воспользоваться уже этим летом. В свою очередь известный предприниматель и основатель компании SpaceX Илон Маск уверен, что будущее транспортного бизнеса – в «трубах». Новые проект бизнесмена предполагает строительство сверхскоростных трасс-трубопроводов, по которым будут курсировать поезда-капсулы на воздушных подушках. В «полувакуумных» тоннелях Hyperloop будет создано минимальное сопротивление воздуха, что позволит капсулам разгоняться до скорости 1200 километров в час. Согласно плану разработчиков, первые грузы таким способом будут доставлены уже в 2021 году, а пассажирские перевозки начнутся в 2022 году.
Фоссильные энергоносители безвозвратно уйдут в прошлое, так как построить источники альтернативной энергии сегодня стало дешевле, чем разработать месторождения природного топлива. И, кончено же, все сферы жизни будут между собой связаны – с помощью мобильной связи пятого поколения, а интернет уже к 2025 году станет доступным в любом уголке планеты.
Эликсир молодости – на расстоянии вытянутой руки
Огромные перемены произошли и в сфере технологий здравоохранения. Так, в прошлом году путем изменения генетического кода была излечена от лейкемии маленькая девочка. Впрочем, главный рывок в развитии медицины все еще впереди. Недавно ученые нашли 500-летнего кита и активно работают, чтобы отгадать секрет его долголетия. Причем, вопрос не только в том, чтобы просто остановить старение клеток, но и сделать этот процесс обратимым.
Что будут делать банки?
В Контактном центре Swedbank в Швеции уже сегодня работает Нина, производительность которой в 15 раз выше, чем у ее коллег. Нина – искусственный интеллект. Следуя своему видению банка будущего, Swedbank продолжает активно инвестировать не только в развитие различных мобильных приложений, но и в разработку цифровых помощников, создавая новые стандарты банковского обслуживания.
Кроме того, банки активно сотрудничают с предприятиями FinTech, у которых есть своя концепция усовершенствования определенных процессов или решений, но нет клиентской базы. Впрочем, самым большим вызовом и для банков, и для финансово-технологических стартапов – это конкуренция с такими гигантами, как GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple), BAT (Baidu, Alibaba и Tencent) и Paypal, утверждающих, что новыми деньгами является как раз то, что они уже предлагают.
Борьба за лучший клиентский опыт сегодня стала глобальной. Впрочем, положительный клиентский опыт по-прежнему определяется простым алгоритмом – максимально позитивные эмоции с наименьшим приложением усилий.
